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Brand Experience Design

Progettiamo la tua nuova esperienza di marca

Una consulenza completa per valutare il tuo posizionamento di marca e ottimizzare la presenza digital e multicanale della tua azienda.

 

Cosa è e cosa faremo per te

Un intervento di consulenza per valutare la distintività e la competitività del tuo brand. Non ci limiteremo a fotografare, attraverso l’analisi, la tua situazione attuale ma forniremo delle vere e proprie linee guida strategiche e operative per migliorare la presenza della tua azienda in tutti i canali di contatto con i suoi clienti attuali e potenziali. L’obiettivo consiste nel mettere la tua azienda nelle condizioni di offrire una esperienza rilevante, memorabile e distintiva ai suoi pubblici di riferimento.

 

Le fasi della consulenza

Mapping

In questa fase verranno inizialmente analizzati tutti gli elementi dell’attuale mix di comunicazione della tua azienda, al fine di comprendere la strategia di fondo adottata e valutare il posizionamento attuale sottolineando i punti di forza e le criticità. Si farà anche una rapida disamina delle strategie seguite dai principali competitor. Si tratta di un lavoro analitico svolto “a tavolino” che vuole fotografare e mappare lo scenario competitivo in cui si trova a operare il tuo brand, con l’obiettivo di individuare possibili evoluzioni strategiche per orientare la tua azienda verso una comunicazione efficace e distintiva.

 

Listening

Il momento di ascolto si suddivide in due tipologie di intervento:

  • Ascolto della Rete: attraverso strumenti di web monitoring si va a rilevare cosa si dice in Rete in merito alla tua azienda, ai suoi prodotti servizi, a temi e argomenti che riguardano il tuo mercato di riferimento, con l’obiettivo di sondare percepiti, sentiment e reputation.
  • Questionario Interno: per sondare i vissuti nell’azienda e la percezione del brand all’interno della realtà aziendale elaboriamo un questionario rivolto prevalentemente al management o ad altre figure chiave che verranno esplicitamente indicate.

L’analisi qualitativa e semantica dei risultati di web monitoring e delle risposte al questionario interno farà emergere un primo nucleo di insights rilevanti da impiegare come fondamento della strategia futura di positioning e della eventuale content strategy da adottare.

 

Visioning

Uniamo i risultati delle fasi di Mapping e di Listening per elaborare una visione strategica complessiva, una brand strategy board che alla luce dei valori fondanti della marca e degli insight emersi, giunge alla definizione distintiva di una propria mission e di una propria brand idea, che discende dalla chiara identificazione della promessa di marca, della sua reason why e dei benefit esperienziali che è in grado di offrire ai suoi pubblici in maniera distintiva. La fase di Visioning si conclude con l’individuazione del tone of voice più appropriato da adottare in linea con il posizionamento che il tuo brand intende presidiare.

 

Guiding

Per creare una experience rilevante a partire da una brand strategy è opportuno fare seguire al momento di Visioning die veri e propri suggerimenti operativi che orientano la creatività. La fase di Guiding fornirà linee guida concrete per l’ottimizzazione dell’identità di marca, mantenimento di tone of voice, individuazione di temi per la produzione di contenuti e gestione della presenza sui vari canali (fisici e digitali).

Si tratta di fornire alla tua azienda delle vere e proprie experience design guidelines in modo da trasformare tutti i canali di presenza e promozione aziendale in veri e propri brand touchpoints, in grado di restituire una brand experience coerente, distintiva e memorabile. Possiamo distinguere le nostre experience guidelines in quattro macro gruppi:

  • Design Guidelines: si tratta di linee guida che orientano il design dei supporti di comunicazione, di promozione e di relazione tra l’azienda e i suoi pubblici. Queste linee guida non solo discendono dall’estetica di marca ma prendono in considerazione i bisogni e le esigenze degli utenti, quindi saranno delle user-centered design guidelines che mettono in stretta relazione il brand design con lo User Experience (UX) Design. L’obiettivo è quello di armonizzare la presenza online della tua azienda e offrire esperienze digitali rilevanti per i tuoi destinatari di riferimento.
  • Content Guidelines: si tratta di elaborare un vero e proprio progetto editoriale che fornisca una guida operativa alla produzione dei contenuti legati alla tua azienda e alla sua sfera di attività. A partire dai valori e dai tratti distintivi dell’attività aziendale si definiscono le linee guida da tenere per dialogare con i tuoi destinatari di riferimento in ambito digital. Il progetto editoriale è la definizione dei temi e degli argomenti che diventeranno dei veri e propri orientamenti tematico-stilistici per tutti i contenuti oggetto di elaborazione e pubblicazione effettiva.
  • Search Guidelines: mettendo insieme ciò che è emerso dalla fase di Listening e dalla strategy board del Visioning facciamo una ricognizione semantica per individuare le parole chiave più pertinenti da associare alla tua azienda e ai suoi prodotti e servizi. Non si tratta ancora di una vera e propria strategia SEO, ma di una piattaforma concettuale in grado di identificare le keyword opportunities che serviranno agli esperti SEO per ottimizzare le loro strategie e impostare eventuali campagne search con parole chiave pertinenti.
  • E-commerce Guidelines: la consulenza di brand experience design arriva a definire degli orientamenti strategici anche sulle scelte di business digitale come quella di un E-commerce proprietario. Attraverso il nostro percorso di consulenza siamo in grado di valutare la fattibilità di un progetto di shop digitale, ottimizzare la User Experience e la customer journey in un ottica multichannel e multi-moment, individuando aree di opportunità a partire anche da un monitoraggio dei competitor e dalla individuazione di best-practice sia nel tuo mercato di riferimento che cross settoriali.

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